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Software de chat en vivo Con El Fin De las superiores conversaciones con las usuarios

Software de chat en vivo Con El Fin De las superiores conversaciones con las usuarios

Llega a tus usuarios al instante a travГ©s de la web, el mГіvil y no ha transpirado las redes sociales mediante la mensajerГ­a asi­ como el chat en vivo

La guГ­a para el mejor software sobre chat en vivo

Las companias deberi?n quedar donde estГ©n las clientes, especialmente cuando requieren asistencia. Y no ha transpirado en el Гєltimo aГ±o, las usuarios han recurrido a las aplicaciones de mensajerГ­a y no ha transpirado chat en vivo para pedir el asistencia.

Casi un tercio sobre las clientes enviГі un mensaje a la compania por primera oportunidad, 74 por ciento sobre las cuales dice que planea seguir haciГ©ndolo. Asi­ como ese crecimiento se propaga en la variedad de canales. El volumen de tickets sobre apoyo aumentГі:

  • 101 por ciento en WhatsApp
  • 58 por ciento en mensajes directos de Twitter Messenger y no ha transpirado Twitter
  • 34 por ciento en SMS/texto

En su momento de urgencia, los usuarios esperan confort, rapidez y personalizaciГіn sobre parte sobre los equipos sobre apoyo. El software sobre chat en vivo desplazandolo hacia el pelo la mensajerГ­a dan esas tres cosas. Sin embargo lo cual no es separado una victoria para los usuarios.

La naturaleza asincrГіnica de la mensajerГ­a alivia la presiГіn referente a las agentes de asistencia por motivo de que los usuarios podri­an efectuar otras cosas (igual que circular al apurado o ir sobre compras) entretanto esperan la solucii?n de un corredor. Esto posibilita que las equipos sobre servicio se amplГ­en asi­ como sigan comercializando un magnifico servicio, desprovisto un crecimiento en la plantilla.

ВїPor quГ© incorporar el chat en vivo a tu sitio web?

Adicionar el chat en vivo a tu lugar web te posibilita reunirte con tus usuarios adonde mГЎs se sientan cГіmodos Con El Fin De charlar. Asi­ como cuando los clientes estГЎn cГіmodos tienden a comprar mГЎs desplazandolo hacia el pelo a continuar siendo leales. Sin embargo incorporar el chat en vivo seri­a mГЎs que separado las preferencias de el comprador.

Invariablemente que tu software sobre chat en vivo se implemente en el interior sobre un lugar de empleo flexible, de implementaciГіn rГЎpida y no ha transpirado centralizado, las herramientas de chat en vivo de sitio web son:

  • Escalables: las interacciones de alguno a muchos permiten que las agentes atiendan a diversos clientes simultГЎneamente.
  • RГЎpidas: los flujos sobre trabajo automatizados desplazandolo hacia el pelo las opciones sobre supermercado permiten a los clientes resolver dificultades simples (por ejemplo, corroborar un estado o saldo, rastrear o Canjear un pedido, etc.)
  • Personales: chatear con los agentes sobre respaldo seri­a abundante mГЎs cercano a cГіmo se comunican los usuarios con las familiares y no ha transpirado amigos.

AdemГЎs sobre al completo eso, ai±adir el chat en vivo a tu sitio web seri­a rГЎpido y fГЎcil sobre implementar.

Aun asГ­, aprovechar al mГЎximo tu software de chat en vivo nunca seri­a unico la cuestiГіn de agregarlo y no ha transpirado hacerte a un lado. TambiГ©n deberias trabajar con las personas, las procesos y no ha transpirado las herramientas que ya emplean tus agentes.

Primeramente sobre comenzar a designar el software sobre chat en vivo conveniente, revisaremos los i?ngulos bГЎsicos: quГ© seri­a el chat en vivo, las ingresos y no ha transpirado las funciones mГЎs esenciales. Seguidamente, analizaremos las 13 superiores herramientas del software de chat en vivo del sector actual y no ha transpirado cГіmo seleccionar la superior Con El Fin De tu establecimiento.

ВїQuГ© es el software sobre chat en vivo?

El software de chat en vivo seri­a la tecnologГ­a que impulsa las plataformas de mensajerГ­a instantГЎnea a travГ©s de estas cuales los agentes de servicio sobre atenciГіn al comprador de una organizaciГіn se comunican con usuarios potenciales y clientes. Las plataformas Posibilitan a los agentes mantener conversaciones asincrГіnicas y en tiempo real a travГ©s de el sitio web de una marca comercial, a travГ©s de canales sobre redes sociales (como podri­a ser, Facebook Messenger), por mensaje sobre texto o en la aplicaciГіn mГіvil sobre la entidad.

En tГ©rminos mГЎs generales, el software sobre chat en vivo a menudo se integra con chatbots, plataformas sobre automatizaciГіn, CRM, anГЎlisis, aplicaciones sobre mensajerГ­a, bases de conocimientos, software sobre help desk y no ha transpirado mГЎs a travГ©s sobre API e integraciones nativas o de terceros. Estas integraciones permiten a las aplicaciones de chat en vivo:

  • Guardar tiempo a los agentes sobre trabajo asi­ como reducir los costos operativos al implementar chatbots de manejar las solicitudes repetitivas de las usuarios, lo que posibilita que agentes en vivo manejen solicitudes mГЎs complicadas.
  • Dejar que las entidades brinden servicios mГЎs rГЎpidos y no ha transpirado personalizados al adquirir datos relevantes de CRM y no ha transpirado software sobre anГЎlisis para activar flujos sobre labor y para que las usen chatbots y no ha transpirado agentes en vivo.
  • Producir relaciones dentro de la compania asi­ como los clientes al tener conversaciones en las canales de mensajerГ­a con los que los clientes se sientan mГЎs cГіmodos (como WhatsApp, Instagram Direct, etc.).

En pocas palabras, el software de chat en vivo te facilita ofrecer experiencias conversacionales enriquecidas que estГЎn conectadas a travГ©s sobre tu web, tu dispositivo mГіvil o tus aplicaciones sobre pi?ginas sociales. Es fГЎcil de automatizar y no ha transpirado rГЎpido de progresar para las exigencias de cada usuario.

ВїCuГЎles son las caracterГ­sticas comunes del software sobre chat en vivo?

Existen algunas funciones sobre alto nivel que habitualmente encontrarГЎs en la mayorГ­a de las aplicaciones sobre chat en vivo modernas.

Unico ten en cuenta que las capacidades podri­an ser mГЎs avanzadas en algunas soluciones en comparaciГіn con otras. Aun asГ­, tendrГЎs que reconocer las caracterГ­sticas esenciales desplazandolo hacia el pelo comunes del chat en vivo. AquГ­ estГЎn las seis caracterГ­sticas que existe que investigar asi­ como estimar.

Chatbots

El misterio del software sobre chat en vivo de sitios web es que nunca siempre estГЎ “en vivo”. Los chatbots son programas informГЎticos que podri?n vestir un chat con un comprador en tu sitio web falto un agente en vivo. Los chatbots son un complemento natural para las aplicaciones sobre sitios web de chat en vivo porque podri?n manejar solicitudes simples y repetitivas por su perfil asi­ como destinar solicitudes mГЎs complicadas a las agentes en vivo, lo que asistencia a las equipos a escalar y atender a las clientes sobre manera mГЎs eficiente.

Chat proactivo (o disparadores inteligentes)

El chat proactivo permite a tus agentes o vendedores iniciar un chat en tiempo real con un visitante del lugar web. TambiГ©n puedes configurar disparadores que inicien de maneras proactiva un chat con un usuario, lo que puede favorecer a apoyar y no ha transpirado facilitar las ventas a lo largo de todo el desarrollo de paga.

Las disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que debe suceder En Caso De Que suceden algunas situaciones. Por ejemplo, puedes configurar un disparador inteligente que realice que la ventana de chat en vivo de tu sitio web aparezca con un mensaje arreglado En Caso De Que un visitante del sitio web pasa una cierta cantidad sobre tiempo en una pГЎgina determinada.

চলতি ইভেন্ট

অ্যাওয়ার্ড প্রদান: ১৪ জুলাই ২০২২, বৃহস্পতিবার, বিকাল ৪ ঘটিকা, স্থান: রাজবাড়ী পৌরসভা রজনীগন্ধা অ‌ডিট‌রিয়াম